Recensione del software di messaggistica aziendale Textline 2023

Jul 20, 2023

Nel frenetico mondo degli affari moderni, una comunicazione efficace è la pietra angolare del successo. Che tu sia una startup alle prime armi che mira a connettersi con il tuo pubblico o un'azienda consolidata che cerca di mantenere una forte connessione con la tua clientela, il modo in cui interagisci con i tuoi clienti può fare la differenza.

Textline è una soluzione di comunicazione aziendale SMS solida e sicura. Le sue funzionalità avanzate di automazione e integrazione lo rendono adatto alle aziende in crescita e alle grandi imprese con elevati volumi di comunicazione con i clienti.

È qui che entra in gioco Textline, una delle nostre migliori scelte per i migliori servizi di marketing tramite messaggi di testo. Con la sua perfetta integrazione di sicurezza, scalabilità e interfaccia intuitiva, Textline è una scelta forte per le aziende che desiderano espandersi o per aziende più grandi e consolidate che desiderano per aumentare l'assistenza clienti e il marketing tramite la messaggistica SMS (Short Message Service).

Sicurezza

10/10

Automazioni

9/10

Integrazioni

9/10

Applicazione mobile

6/10

Facilità d'uso

10/10

La crescita di un'azienda richiede una solida strategia di comunicazione e Textline consente alle aziende e ai team in crescita di migliorare facilmente la comunicazione con i clienti. Man mano che le aziende iniziano ad espandersi, mantenere interazioni personalizzate può essere difficile. La piattaforma avanzata di Textline consente alle aziende di gestire il servizio clienti e il marketing tra team numerosi e volumi elevati di clienti.

A differenza dei messaggi di testo convenzionali, Textline offre un hub centralizzato che semplifica il monitoraggio dei messaggi, l'automazione, la gestione delle risposte e la collaborazione tra i membri del team. Questo livello di coordinamento semplifica il processo di comunicazione, rendendolo la scelta ideale per le imprese in crescita e per le grandi imprese consolidate.

Le funzionalità di automazione di Textline consentono alle aziende di rispondere tempestivamente alle domande comuni dei clienti. Impostando le condizioni in base alle quali Textline deve eseguire azioni specifiche, il software può funzionare come un chatbot limitato.

Abbiamo scoperto che la funzione Scorciatoie di Textline semplifica la risposta rapida con le risposte tipiche di cui i tuoi agenti hanno bisogno. Queste scorciatoie possono essere impostate dagli amministratori e aiutano a risparmiare tempo durante la comunicazione con clienti o membri del team.

Un esempio dell'interfaccia chat di Textline, che abbiamo trovato pulita, semplice e intuitiva da navigare.

Textline presenta un'interfaccia utente intuitiva e semplice, garantendo che anche chi non ha familiarità con la piattaforma possa orientarsi rapidamente. Accedere alle funzionalità è un gioco da ragazzi, grazie al layout attentamente organizzato. Nella schermata delle conversazioni, puoi trovare le chat nel pannello laterale sinistro e puoi digitare i tuoi messaggi nello spazio nella parte inferiore dello schermo. È semplice richiedere, trasferire o risolvere un'interazione con il cliente nella parte superiore della schermata delle conversazioni.

Il menu nella parte superiore dello schermo consente agli utenti di navigare attraverso strumenti di messaggistica, rubrica, sondaggi, metriche, impostazioni di amministrazione e account. Gli strumenti di messaggistica includono annunci, messaggi programmati, automazioni, percorsi, scorciatoie e disposizioni. Sul sito Web di Textline è disponibile una libreria di tutorial video e una sezione di aiuto per aiutare gli utenti a sfruttare appieno tutte le funzionalità del software.

Ci piace il fatto che Textline offra alcune utili integrazioni con alcuni degli strumenti aziendali più comunemente utilizzati in circolazione.

Textline si integra con vari strumenti, tra cui Slack, Zendesk, HubSpot e Salesforce. Se il tuo team utilizza Slack, ad esempio, puoi gestire tutte le tue conversazioni all'interno di Slack se è lì che viene generalmente gestita l'assistenza clienti. Inoltre, Textline offre un plug-in di Google Chrome che consente agli agenti del servizio clienti di fornire supporto durante le ricerche.

Durante il test della piattaforma, abbiamo trovato la navigazione tra le diverse funzionalità semplice e intuitiva. L'interfaccia e il software sono più robusti di Textedly, anche se abbiamo riscontrato che le opzioni aggiuntive non erano travolgenti perché erano ben organizzate. Per altri servizi di marketing tramite messaggi di testo intuitivi, consulta la nostra recensione su SimpleTexting e la nostra recensione su EZ Texting.