Prospettiva del CIO: 3 casi d'uso del copilota con intelligenza artificiale generativa e rischi potenziali

Jul 27, 2023

Le principali aziende tecnologiche stanno incorporando sempre più l’intelligenza artificiale (AI), e in particolare l’intelligenza artificiale generativa, per semplificare i flussi di lavoro. Queste funzionalità sono chiamate copiloti o assistenti virtuali. L’idea è quella di incorporare le funzioni dell’intelligenza artificiale direttamente nell’interfaccia utente dove le persone già lavorano. Quindi, invece di abbandonare il contesto del tuo software aziendale per ottenere aiuto da strumenti come ChatGPT o Google Bard, puoi rimanere concentrato sull'attività da svolgere.

Potresti aver già visto l'adozione anticipata di questa tecnologia nei client di posta elettronica o nelle app di messaggistica di testo in cui, durante la digitazione, il sistema offre suggerimenti su ciò che potresti voler digitare successivamente. Ho trovato questi helper incorporati straordinariamente intuitivi riguardo al contesto di ciò che sto digitando. I copiloti portano tutto questo al livello successivo e possono assistere in molti altri tipi di attività.

Al recente Acceleration Economy Generative AI Digital Summit, Charles Lamanna di Microsoft ha descritto come l'intelligenza artificiale trasformerà ogni aspetto della tecnologia: “L'intelligenza artificiale mangerà il software. In futuro, l’intelligenza artificiale sarà la principale interfaccia utente, il modo principale in cui verrà decisa la logica e il motore principale per le soluzioni e le offerte digitali”.

Oracle ha recentemente presentato nuove funzionalità generative basate sull'intelligenza artificiale in Oracle Fusion Cloud Human Capital Management. Questi miglioramenti sono integrati negli attuali flussi di lavoro delle risorse umane, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza, arricchire l’esperienza per candidati e dipendenti e ottimizzare le operazioni delle risorse umane.

E SAP ha una roadmap per l’intelligenza artificiale generativa che promette di accelerare la verifica e la documentazione del trasporto, generare modelli di processo pronti all’uso e raccomandazioni sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) e ottenere informazioni più rapidamente utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale.

In qualità di Chief Information Officer (CIO) di un'azienda manifatturiera, sono molto interessato al potenziale dei copiloti per aiutarmi in molti flussi di lavoro critici che sono parte integrante del successo della mia organizzazione. Dalle vendite e dal servizio clienti alla pianificazione della produzione, magazzinaggio e logistica, fino alla finanza e alla contabilità, ogni giorno vengono svolti innumerevoli compiti. E molti di loro potrebbero trarre vantaggio da un assistente che guida l'utente attraverso il processo o automatizza l'immissione di dati e applicazioni noiose.

Abbiamo recentemente completato la migrazione a Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management di Microsoft basato su cloud. Anche se abbiamo fatto molti progressi per semplificare l'esperienza dell'utente, ci sono ancora molte attività complicate che richiedono formazione ed esperienza per essere padroneggiate. Qualsiasi nuova funzionalità che possa aiutare gli utenti attraverso queste funzioni potrebbe fornire significativi guadagni di produttività.

Ecco tre funzioni chiave che ritengo siano mature per i copiloti nella mia organizzazione:

Per quanto entusiasmanti siano i recenti annunci, penso che siamo ancora agli inizi per questa tecnologia. La rapidità con cui la tua organizzazione potrà trarre vantaggio dai copiloti per le applicazioni aziendali dipenderà sia dalla preparazione del tuo fornitore cloud sia dal grado di avanzamento della tua azienda nel percorso di migrazione al cloud.

La buona notizia è che la tendenza a spostare il software aziendale dalle implementazioni monolitiche locali al software-as-a-service basato su cloud ha portato a frequenti nuovi rilasci di funzionalità software. Questi possono essere adottati molto più rapidamente rispetto al tempo necessario per implementare i principali aggiornamenti software.

Mentre la maggior parte dei principali fornitori di applicazioni cloud aziendali ha annunciato uno sforzo mirato per incorporare copiloti di intelligenza artificiale generativa in un modo o nell’altro, alcuni sono più avanti di altri. Microsoft, ad esempio, ha annunciato la funzionalità copilota per i suoi prodotti Dynamics (attualmente in anteprima limitata con una lista d'attesa) e le funzioni di intelligenza artificiale generativa di SAP sono descritte come "innovazioni imminenti". Dovrebbero esserci opportunità per gli early adopter di iniziare a provare queste funzionalità quest'anno, ma realisticamente, penso che la disponibilità generale sia ancora lontana qualche mese.

Se non hai ancora effettuato la migrazione alle applicazioni aziendali basate su cloud, l'opportunità di sfruttare i copiloti sarà molto più limitata. Il futuro del lavoro promesso dalla tecnologia copilot è sicuramente un buon motivo in più per prendere in considerazione una simile mossa.