Rapporto sull'indice AI: AptEdge applica l'intelligenza artificiale al servizio clienti; Categorie di finanziamento Gen AI; Microsoft Bing Chat per le aziende

Jul 17, 2023

Benvenuti all'AI Index Report, con la partecipazione dell'analista professionista e imprenditore Toni Witt. Questa serie ha lo scopo di fornire l'intelligence tempestiva sull'intelligenza artificiale (AI) necessaria per aggiornarsi in vista di un imminente coinvolgimento del cliente o di una riunione del consiglio.

AptEdge adotta un approccio unico nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti. Fondata nel 2019, quest’anno la società ha raccolto 11 milioni di dollari nel suo round di finanziamento iniziale. AptEdge si concentra sul potenziamento di un agente di servizi umani:

Ciò è parallelo al modo in cui Morgan Stanley utilizza GPT-4 per riepilogare le informazioni interne. Disponendo di una libreria di dati raccolti nel corso degli anni, l'azienda può aiutare i propri consulenti di investimento umani a consigliare meglio i clienti. Ciò dimostra ulteriormente il tema in corso di “umano + AI”.

In un'intervista, Bobby Napiltonia, investitore e consulente esecutivo di AptEdge, sottolinea come l'azienda mira ad "attaccare la conoscenza" quando utilizza questi sistemi. Mentre molti suggeriscono che “i dati sono l’oro”, Napiltonia crede che “la conoscenza è l’oro… e voglio conoscere la risposta associata a tale conoscenza”.

AptEdge ottiene risposte esaminando diverse aree di dati, spiega Napiltonia. Utilizza funzionalità sensibili al contesto per determinare i possibili risultati. Quindi produce una risposta che gli esseri umani possono consumare.

Dove vengono effettivamente effettuati i finanziamenti per l’intelligenza artificiale generativa? Secondo un rapporto di CB Insights sulla distribuzione dei finanziamenti generati dall’IA nel 2021-2022, esistono cinque categorie principali:

Questa infografica fornisce una preziosa panoramica dei casi d’uso dell’intelligenza artificiale generativa. Le aziende possono utilizzarlo per comprendere meglio il motivo per cui si tratta di un campo così entusiasmante.

Esistono vari casi d'uso per modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e piattaforme come ChatGPT sul posto di lavoro. Tuttavia, molte organizzazioni nutrono preoccupazioni riguardo a queste tecnologie in termini di rischio e privacy dei dati. Ciò è particolarmente un problema quando si tratta di informazioni interne sensibili.

Microsoft ha sviluppato Bing Chat Enterprise, che è un'estensione della barra laterale Bing Chat e Edge Explorer di Bing Chat. Alcune caratteristiche innovative di questo prodotto includono:

Lo strumento è disponibile senza costi aggiuntivi in ​​Office 365 E3 ed E5 e Microsoft 365 Business Standard e Business Premium. In futuro, sarà disponibile come offerta autonoma a $ 5 per utente al mese.

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